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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？
答案：
（1）接觸活動(dòng)（營(yíng)銷分析、活動(dòng)管理、電話銷售、電子營(yíng)銷、潛在客戶管理）；
（2）業(yè)務(wù)功能（銷售模塊、營(yíng)銷模塊、客...
（2）業(yè)務(wù)功能（銷售模塊、營(yíng)銷模塊、客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶生命周期由哪些階段組成？各階段的特點(diǎn)是什么？
答案：
通常客戶生命周期由潛在客戶階段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務(wù)的新客戶四個(gè)階段組成。他們各自的特點(diǎn)分別如下：
...
...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系發(fā)展有哪些類型及其特征？
答案：
（1）客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎(chǔ)。以五階段為基礎(chǔ)，將客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化...
