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單項(xiàng)選擇題

在評(píng)定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，提高客戶滿意度是與（）有關(guān)的指標(biāo)。

A.回報(bào)
B.投資
C.管理
D.利潤

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單項(xiàng)選擇題

在評(píng)定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)是與（）有關(guān)的指標(biāo)。

A.回報(bào)
B.投資
C.管理
D.不確定

單項(xiàng)選擇題

在CRM實(shí)施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。

A.IT成本
B.過程管理成本
C.人員培訓(xùn)成本
D.財(cái)務(wù)成本