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單項選擇題

在CRM實施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。

A.IT成本
B.過程管理成本
C.人員培訓成本
D.財務(wù)成本

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單項選擇題

在CRM實施的成本中，收集、維護客戶信息支出的成本屬于（）。

A.IT成本
B.人員培訓成本
C.過程管理成本
D.財務(wù)成本

多項選擇題

因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A. 信息提供更及時
B. 經(jīng)營過程更透明
C. 公平的全球定價
D. 分銷渠道選擇更多
E. 控制信息能力增強