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判斷題

客戶報(bào)修多戶故障，搶修人員現(xiàn)場搶修結(jié)束后，故障現(xiàn)象仍存在、故障未修復(fù)、搶修不徹底（恢復(fù)供電后24小時(shí)內(nèi)再次停電）等問題，影響客戶用電屬于紅線問題。

答案：錯(cuò)誤

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搶修人員在工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵等屬于紅線問題。

答案：正確

客戶反映搶修人員酒后上崗，不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶屬于紅線問題。

答案：正確

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