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多項選擇題
金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制,暢通投訴受理和處理渠道,建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制,形成包括()在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制,及時有效解決金融消費(fèi)爭議。
A.外部調(diào)解
B.仲裁
C.訴訟
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多項選擇題
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的()
A.售后服務(wù)
B.生產(chǎn)者
C.用途
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多項選擇題
特殊群體消費(fèi)者主要指銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶,主要包括()等特殊客戶。
A.老年
B.孕婦
C.嚴(yán)重體弱
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