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多項選擇題

特殊群體消費者主要指銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（）等特殊客戶。

A.老年
B.孕婦
C.嚴(yán)重體弱

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多項選擇題

銀行在與消費者交易時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A.自愿
B.平等
C.誠實
D.信用

多項選擇題

商業(yè)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中，要盡到保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害的責(zé)任，具體包括（）。

A.落實專區(qū)銷售
B.妥善保管交易單證和錄音錄像
C.落實專人營銷推介

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