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多項選擇題
特殊群體消費者主要指銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶,主要包括()等特殊客戶。
A.老年
B.孕婦
C.嚴(yán)重體弱
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多項選擇題
銀行在與消費者交易時,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。
A.自愿
B.平等
C.誠實
D.信用
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多項選擇題
商業(yè)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中,要盡到保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害的責(zé)任,具體包括()。
A.落實專區(qū)銷售
B.妥善保管交易單證和錄音錄像
C.落實專人營銷推介
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