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判斷題

接聽電話時，如不能滿足客人預訂要求，并不意味著服務的終止，應與客人確定再次通話的時間。

答案：正確

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為了提高客房預訂的準確性和酒店的開房率，在旅游旺季，預定人員要通過書信和電話等方式與客人進行多次核對。

答案：正確

對于未預先訂房的客人，我們依照判斷，如客人衣著不整齊、酒醉或有可疑之處，我們應溫和地告訴客人房間已客滿。

答案：正確

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