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問答題

【簡(jiǎn)答題】叫醒失誤的原因有哪些？

答案：酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計(jì)算機(jī)；記錄的房號(hào)潦草；計(jì)算機(jī)故障。
客人方面：報(bào)錯(cuò)房號(hào)；電話沒有房號(hào)，無法接聽...

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【簡(jiǎn)答題】提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？

答案：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能；為客人提供“微笑服務(wù)”；為日常服務(wù)確立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

【簡(jiǎn)答題】客房定價(jià)的目標(biāo)有哪些？

答案：追求利潤(rùn)的最大化；提高市場(chǎng)占有率；應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)；實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資收益率。