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單項選擇題

在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

A.查探問題和認識問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系
B.明確調(diào)查的關(guān)鍵點
C.使問題的范圍縮小
D.針對性地提出一個或幾個調(diào)查課題

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單項選擇題

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

A.成本高
B.很難保持采訪對象的興致和注意力
C.需要各種物品配合
D.容易造成誤解

單項選擇題

客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.售后服務(wù)專員

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