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判斷題

“1=353”的含義是：有1名客戶直接表示不滿，可能會(huì)失去353個(gè)客戶；真誠(chéng)服務(wù)1名客戶，可能會(huì)吸引來353名客戶。

答案：正確

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“100—1=0”公式的含義是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫，如果在100次服務(wù)中，僅有一次沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。

答案：正確

滿足客戶的價(jià)值需求是有條件的，要在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)成本控制的前提下，盡量滿足客戶的價(jià)值需求。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑中，掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧是基礎(chǔ)和前提，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是關(guān)鍵，樹立良好的職業(yè)道德觀念是保證。

答案：錯(cuò)誤

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