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單項選擇題

裝維人員在給客戶打電話時，應首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。

A、時間準備
B、內(nèi)容準備
C、心理準備
D、物品準備

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單項選擇題

裝維人員在服務過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭吵。

A、嚴禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以

單項選擇題

裝維人員在服務過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴禁打架斗毆
D、直接離開