A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見 B.由客服中心回復(fù)客戶 C.不予再次回復(fù) D.移交至客服中心投訴處理部門
A.以工單形式通過(guò)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行 B.通過(guò)內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門 C.在線告知客戶處理意見 D.不做分發(fā)處理
A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒,解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程 B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題,應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò),記錄要素,及時(shí)提交投訴事件工單 C.合理化建議或引導(dǎo) D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)