多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶投訴受理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程
B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客服代表在接線中通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題符合疑難問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。

A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.解讀知識(shí)庫(kù)
C.記錄問(wèn)題傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

客服代表受理客戶交易處理中，當(dāng)判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。

A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)

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關(guān)于客戶投訴受理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

當(dāng)客服代表在接線中通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題符合疑難問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。

客服代表受理客戶交易處理中，當(dāng)判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。

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當(dāng)客服代表在接線中通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題符合疑難問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。

客服代表受理客戶交易處理中，當(dāng)判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。