A.4 B.5 C.6 D.7
A.管理結(jié)果;管理過程 B.服務(wù)水平;服務(wù)質(zhì)量 C.行為;結(jié)果 D.激勵;發(fā)展
A.系統(tǒng)故障風(fēng)險 B.客戶信息安全風(fēng)險 C.工作人員操作失誤風(fēng)險 D.流程制度缺失風(fēng)險