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單項(xiàng)選擇題

客戶中心的工作充分體現(xiàn)的特性不包括（）。

A.人員密集特性
B.知識密集特性
C.業(yè)務(wù)密集特性
D.男女比率特性

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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心，對于客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的事件，可通過電話形式傳遞到相關(guān)分行。

答案：正確

目前只有境內(nèi)客戶可通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在線客服，十分便捷，節(jié)約了電話聯(lián)系客服的成本。

答案：正確

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