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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到通過哪些人性化措施，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系？（）

A.電話回訪
B.會(huì)員活動(dòng)
C.上門回訪
D.溫馨服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶關(guān)系管理通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）

A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶創(chuàng)利

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對(duì)過于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談

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