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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶關(guān)系管理通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）

A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠
D.客戶創(chuàng)利

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對(duì)過于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時(shí)應(yīng)做到以下哪些？（）

A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時(shí)回應(yīng)
D.主觀判斷事件