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單項選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

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單項選擇題

（）負責為客人提供叫醒服務。

A.樓層服務員
B.前臺話務員
C.前臺接待員
D.大堂副理

單項選擇題

在服務質量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

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