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單項選擇題

在服務質量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

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單項選擇題

（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。

A.“金鑰匙”服務
B.行李服務
C.問詢服務
D.酒店代表服務

【論述題】論述客史檔案管理應注意的問題。

答案： 1.建立健全客史檔案的管理制度確?？褪窓n案管理工作規(guī)范化。
2.編訂編目和索引卡片存放要嚴格按照既定程序。

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