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問答題

【論述題】論述客史檔案管理應(yīng)注意的問題。

答案： 1.建立健全客史檔案的管理制度確?？褪窓n案管理工作規(guī)范化。
2.編訂編目和索引卡片存放要嚴(yán)格按照既定程序。
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答案： 1.檢查前廳收款處工作。
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答案：

1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見。
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