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問答題
【簡答題】前廳部在酒店的客戶關(guān)系管理中起到哪些作用？
答案：
1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見。
4.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
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問答題
【簡答題】前廳信息管理的特點(diǎn)有哪些？
答案：
1.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)。
2.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個(gè)開放式的系統(tǒng)。
3.酒...
2.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個(gè)開放式的系統(tǒng)。
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問答題
【簡答題】客房銷售對(duì)員工的要求有哪些？
答案：
1.了解酒店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)。
2.根據(jù)客人特點(diǎn)做有針對(duì)性的推銷。
3.表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)...
2.根據(jù)客人特點(diǎn)做有針對(duì)性的推銷。
3.表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)...
