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多項選擇題

物業(yè)管理人員與客戶進行良好溝通的作用有（）。

A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務內(nèi)容

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多項選擇題

在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。

A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)

多項選擇題

與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。

A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動作

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