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多項(xiàng)選擇題

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（）會(huì)影響溝通的效果。

A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)

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多項(xiàng)選擇題

與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。

A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動(dòng)作

多項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。

A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者

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