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判斷題

用戶欠停狀態(tài)要求改套餐，需提醒用戶在2小時(shí)內(nèi)繳費(fèi)。

答案：正確

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用戶號(hào)碼顯示為疑似詐騙停機(jī)，且意見(jiàn)比較大，可以讓用戶提供姓名、身份證號(hào)、身份證地址，幫用戶反饋處理。如用戶無(wú)法供身份信息，建議用戶持身份證到營(yíng)業(yè)廳再次進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

答案：正確

當(dāng)用戶接到詐騙電話已造成財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，一線客服代表請(qǐng)引導(dǎo)用戶撥打110或向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。

答案：正確

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