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單項(xiàng)選擇題

“（）”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。

A.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查中訪談研究的是（）。

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機(jī)抽樣
D.焦點(diǎn)訪談

單項(xiàng)選擇題

一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的（）包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)