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多項選擇題

客房部設有布件房和洗衣房，負責飯店布件和員工制服的（），為全飯店的對客服務提供保障。

A.洗滌
B.熨燙
C.保管
D.發(fā)放

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多項選擇題

飯店的檔次和星級的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標志著（）、服務水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。

A.建筑
B.裝潢
C.設施設備
D.服務項目

多項選擇題

在客房服務實踐中，良好的服務態(tài)度表現為（）的服務。

A.細致
B.主動
C.周到
D.熱情