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多項選擇題

飯店的檔次和星級的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標(biāo)志著（）、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。

A.建筑
B.裝潢
C.設(shè)施設(shè)備
D.服務(wù)項目

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多項選擇題

在客房服務(wù)實踐中，良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（）的服務(wù)。

A.細致
B.主動
C.周到
D.熱情

多項選擇題

客人對客房的基本要求可以歸納為（）等幾個方面。

A.舒適
B.安全
C.衛(wèi)生
D.清潔

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