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判斷題

BPR以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，客戶(hù)需求是企業(yè)實(shí)施BPR的根本動(dòng)力。

答案：正確

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不是所有的客戶(hù)都是上帝，把資源平均消耗在每個(gè)客戶(hù)上并不經(jīng)濟(jì)。

答案：正確

世界各大企業(yè)通用的客戶(hù)細(xì)分是將客戶(hù)分為以下四類(lèi)：VIP客戶(hù)、大客戶(hù)、中客戶(hù)、小客戶(hù)，并構(gòu)成一個(gè)“金字塔”式的客戶(hù)模型。

答案：錯(cuò)誤