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單項選擇題

客戶管理的難題是：如何識別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來虧損的客戶。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值

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單項選擇題

企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大。

A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價值創(chuàng)造

單項選擇題

如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長期收益的基礎(chǔ)。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

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