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單項選擇題

企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大。

A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價值創(chuàng)造

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單項選擇題

如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長期收益的基礎。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

單項選擇題

（）是客戶對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對實現(xiàn)客戶目標和初衷的促進或阻礙）的感知偏好和評價。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率