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問答題
【簡答題】簡述客戶細(xì)分的必要性。
答案：
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。由于不同的客戶對同一產(chǎn)品或服務(wù)的需要存在著明顯的差別...
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問答題
【簡答題】試簡要描述一個(gè)可行的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施生命周期。
答案：
（1）企業(yè)目標(biāo)→（2）實(shí)施作用或方法（包括：①業(yè)務(wù)流程，②技術(shù)功能）→（3）技術(shù)需求展望→...
問答題
【簡答題】企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要考慮哪些影響因素？
答案：
（1）必須考慮企業(yè)中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
（2）應(yīng)遵循“技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營管理”的宗旨...
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