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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試簡(jiǎn)要描述一個(gè)可行的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施生命周期。
答案：
（1）企業(yè)目標(biāo)→（2）實(shí)施作用或方法（包括：①業(yè)務(wù)流程，②技術(shù)功能）→（3）技術(shù)需求展望→...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要考慮哪些影響因素？
答案：
（1）必須考慮企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
（2）應(yīng)遵循“技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理”的宗旨...
（2）應(yīng)遵循“技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理”的宗旨...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理一般有哪幾個(gè)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)？
答案：
客戶關(guān)系管理一般有3個(gè)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)：
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)、客戶滿意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤(rùn)。
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)、客戶滿意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤(rùn)。
