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問答題

【簡答題】簡要分析客戶忠誠度的影響因素。

答案：客戶忠誠度的影響因素眾多，最重要的有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎。沒有滿意...

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【簡答題】簡述如何提高客戶滿意度？

答案：為了提高客戶滿意度，應當注意以下幾點：
（1）從客戶的角度出發(fā)；
（2）客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更為重要；...

【簡答題】簡述客戶滿意度與客戶讓渡價值的關系。

答案：客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化。所謂客戶滿意，是指客戶將其對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望...