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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意度與客戶讓渡價值的關系。

答案：客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化。所謂客戶滿意，是指客戶將其對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望...

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【簡答題】簡述客戶關系管理的核心思想。

答案：（1）客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關系的基礎；
（2）重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷；
（3）...

【簡答題】簡述客戶關系管理對企業(yè)的意義。

答案：

（1）企業(yè)運營效率的全面提高；
（2）優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈；
（3）保留老客戶并吸引新客戶；
（4）不斷拓展市場空間。

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