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問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的核心思想。

答案：（1）客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)；
（2）重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷；
（3）...

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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義。

答案：

（1）企業(yè)運(yùn)營效率的全面提高；
（2）優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈；
（3）保留老客戶并吸引新客戶；
（4）不斷拓展市場空間。

【簡答題】怎樣理解客戶關(guān)系管理的含義？

答案：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，以完...