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多項選擇題

企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（）

A.企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略
B.對企業(yè)業(yè)務流程做相應的調整
C.客戶數據質量不高
D.對企業(yè)員工進行培訓
E.沒有建立CRM實施效果的測量機制

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多項選擇題

企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現方式可以主要有哪幾種形式（）

A.內部半自動化
B.利用網絡
C.戰(zhàn)略結盟
D.CRM軟件供應商
E.與大企業(yè)合作

多項選擇題

下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現形式（）

A.客戶智能
B.網上服務管理
C.電子郵件管理
D.銷售智能
E.呼叫中心

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