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判斷題

對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶，當(dāng)其詢問一些敏感問題時(shí)，加油員應(yīng)閉口不答。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，應(yīng)禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。

答案：正確

要真正做到以客戶為中心，可適當(dāng)按客戶的需求提供服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤