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單項(xiàng)選擇題

“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

（）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶忠誠(chéng)的有效管理
B.客戶價(jià)值的有效管理
C.客戶互動(dòng)的有效管理
D.企業(yè)利潤(rùn)的有效管理

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