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單項選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

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單項選擇題

（）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶忠誠的有效管理
B.客戶價值的有效管理
C.客戶互動的有效管理
D.企業(yè)利潤的有效管理

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價值最大化

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