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A.客戶忠誠計劃的最終目的是建立客戶忠誠計劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠計劃一個開放的全方位流程
C.客戶忠誠計劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶
D.客戶忠誠計劃的各個步驟間是相互獨立的

A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進成果、鞏固改進績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

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