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單項選擇題

下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（）

A.客戶忠誠計劃的最終目的是建立客戶忠誠計劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠計劃一個開放的全方位流程
C.客戶忠誠計劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶
D.客戶忠誠計劃的各個步驟間是相互獨立的

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單項選擇題

客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現(xiàn)主要通過下列哪項活動得以實現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進成果、鞏固改進績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

單項選擇題

作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風(fēng)險忠誠

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