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單項選擇題

無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）

A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠

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單項選擇題

客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘

單項選擇題

下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

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