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單項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶滿意與利潤(rùn)目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

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單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次

多項(xiàng)選擇題

實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的具體策略包括（）

A.實(shí)施服務(wù)一體化
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷
D.不同的生命周期階段實(shí)施不同的服務(wù)