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多項(xiàng)選擇題

金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)理念的創(chuàng)新
B.服務(wù)手段的創(chuàng)新
C.服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
D.服務(wù)種類的創(chuàng)新
E.服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場(chǎng)所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新

單項(xiàng)選擇題

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒(méi)有障礙的狀態(tài)。

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾