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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

A.由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（）。

A.嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
B.特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
C.直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
D.收費(fèi)價(jià)格糾紛、語言溝通糾紛

單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個(gè)人事情等原因，不能正常載客時(shí)，正確做法是（）。

A.使用暫停運(yùn)營標(biāo)志
B.按下空車待租標(biāo)志
C.關(guān)閉計(jì)價(jià)器
D.開啟電召服務(wù)標(biāo)志

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