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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單分析影響客戶滿意的主要因素。
答案：
（1）可信度，指一個(gè)企業(yè)能否始終如一地對(duì)客戶履行做出的承諾。
（2）專業(yè)度，企業(yè)
（3）有形度，既硬...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠的類型以及它們的特征。
答案：
①壟斷忠誠：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的例子就是城市居...
問答題
【簡(jiǎn)答題】數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是什么意思？
答案：
數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員信息，經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)...
