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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的類型以及它們的特征。
答案：
①壟斷忠誠(chéng)：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無(wú)論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的例子就是城市居...
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【簡(jiǎn)答題】數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是什么意思？
答案：
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度的概念。
答案：
從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)在于管理及盡量延長(zhǎng)整體客戶的生命周期。優(yōu)良的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)...
