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單項選擇題

在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）

A．對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B．重復(fù)購買
C．即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

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單項選擇題

下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是（）。

A．降價銷售
B．行為愛好
C．客戶家庭成員情況
D．信用情況

客戶關(guān)系管理按功能劃分為操作（）、（）、（）。

答案：運營型；分析型；協(xié)作型

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