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從廣義的角度考慮,客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面:客戶對(duì)()的感知,客戶對(duì)()的感知,對(duì)()比的感知,和對(duì)()之比的感知。
答案:
總成本;總價(jià)值;質(zhì)量和價(jià)格;價(jià)格和質(zhì)量
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客戶識(shí)別與客戶選擇的區(qū)別的根源來(lái)自于()與()之間的區(qū)別。
答案:
客戶關(guān)系管理;傳統(tǒng)營(yíng)銷理論
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填空題
“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心思想是,與每一個(gè)客戶建立()關(guān)系,尤其是那些對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
答案:
顧客份額
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