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填空題

“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心思想是，與每一個(gè)客戶建立（）關(guān)系，尤其是那些對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

答案：顧客份額

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（）和（）共同構(gòu)成客戶關(guān)系管理的兩大價(jià)值支柱。

答案：客戶價(jià)值；客戶關(guān)系價(jià)值

客戶忠誠(chéng)度的影響因素中，最重要的三個(gè)是：（）、（）、（）。

答案：滿意；愉悅；信賴